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¿Cómo puedo hacer un pedido?

Uno de nuestros objetivos es que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Consulta nuestra selección de productos o usa el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el producto que buscabas, haz clic en el botón "Añadir al carrito" en la página detalle del producto para añadirlo a tu carrito de la compra. Al clicar aparece un mensaje indicando que el producto seleccionado ha sido añadido correctamente. Para seguir comprando haz clic en "Continuar la compra" o de lo contrario "ir a la caja" para hacer el pago del pedido. 

Cuando estés en la página de resumen del carrito de la compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito. Si deseas seguir comprando haz clic en el botón "Continuar la compra".

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas, deberás aceptar la condiciones legales "Hacer pedido" y seguidamente deberás rellenar el Formulario de Datos Personales y el de Dirección de envío.

- Si ya has realizado alguna compra en la web, puedes iniciar sesión introduciendo tu usuario y contraseña para recuperar tus datos ya registrados en nuestra base de datos.

- Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario "Nuevo cliente". Después de haber introducido tus datos, tendrás que elegir una forma de pago y aceptar los términos y condiciones. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + dirección de envío + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Atención al Cliente.

 

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

 

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con el número de pedido.

Seguidamente, recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si quieres puedes imprimir tu confirmación de pedido como comprobante. Eso sí, asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido.

Si no recibieras el email de confirmación consulta tu bandeja de correo no deseado. Si aún así no recibes el email de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de compra?

Para ver el contenido de tu carrito de la compra, haz clic en el botón "Mi carrito" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

 

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

Para imprimir tu factura debes entrar en Tu cuenta (aparece el nombre de usuario en la parte superior derecha) > Mis pedidos > hacer clic en la factura del pedido deseado. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hayamos empezado a prepararlo. Es decir, sólo cuando se encuentre en estado "Procesando".

Has de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la modificación de tu pedido. Llámanos al 900 649 024 de 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 hrs. de lunes a viernes.

 

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en la sección Mi cuenta haciendo clic en ¿Has olvidado tu contraseña?. Por motivos de seguridad no podemos proporcionarte la contraseña que estabas utilizando, sin embargo podemos ayudarte a crear una nueva. Para ello, te enviaremos un enlace personalizado a tu dirección de e-mail, con lo que podrás cambiar tu contraseña de forma segura.