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Condiciones generales de venta

Estos son las condiciones generales de venta que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Ascendeo Iberia, S.L. ofrece en su tienda online.


Las condiciones generales de venta descritos rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas Web de ascendeo Iberia (denominado en lo sucesivo "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad ascendeo Iberia, S.L. (denominada en adelante “Ascendeo Iberia" y "Nosotros") y propietaria de la tienda online: www.vodafone.ascendeoiberia.com.


El objeto de los presentes Condiciones generales de venta es el suministro por parte de Ascendeo Iberia de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Ascendeo Iberia y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales de venta que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estas condiciones generales de venta.

Información a consultar

Realizar pedidos

Para poder realizar un pedido se deben rellenar todos los datos obligatorios del formulario.


Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.


Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.


Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.


Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos. Si no acepta nuestras sugerencias, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra tienda online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente.

Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.


El período de revocación de un pedido finaliza a las 23.59 hora española del mismo día de la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.

Envíos

Te enviaremos tus productos a la dirección de entrega que figure en tu formulario de datos personales.


En la página web, concretamente en en el resumen del carrito de la compra, se indica el importe al que ascienden los gastos de envío antes de que realices la compra.


Si el artículo indica "en stock" al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera entrega del empleado de la empresa de transportes en el lugar especificado corresponde a la suma de 2 elementos:

  • El plazo de envío (48/72 hrs.) = validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes. El plazo puede variar según disponibilidad del producto.
  • El plazo de entrega del pedido por el empleado de la empresa de transportes. Estos plazos están indicados en días hábiles.

Te entregaremos el producto una vez hayamos verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, enviaremos el pedido según la opción disponible:

  • Envío a tu domicilio; entregas en 48 - 72 horas (2 - 3 días laborables).


Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Ascendeo Iberia se superara este plazo, te comunicaremos la incidencia y te propondremos soluciones alternativas.


Una vez confirmado el pedido, podrás hacer seguimiento del envío introduciendo en es.asmred.com/estado-envio/ el número de pedido indicado y el código postal del lugar de destino.


Tu como cliente, te comprometes a que tu u otra persona se encuentren en la dirección indicada para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces o te dejará notificación para un tipo de entrega alternativa. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a tu cargo.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos, y del destino. El importe mínimo de los gastos de envío es de 3,63 € (IVA inc.) para España península, 8,47 € (IVA inc.) para Islas Baleares y 40 € para Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En muchos casos, los gastos de envío no se ven modificados al añadir más de un producto al carrito de la compra. El precio total del transporte se indicará en el resumen de tu carrito de la compra.


Si tu pedido supera los 60€ (IVA incluido) los gastos de envío son gratuitos para España península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


Únicamente vendemos a España península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones

Devolución por desistimiento:
Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que has adquirido, tienes un plazo de 14 días naturales para la devolución del mismo a contar a partir de la recepción del producto por tu parte, para ello debes enviarlo con su caja original y el producto debe estar en buenas condiciones. Si se cumplen estas condiciones el producto será abonado al llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo. El coste del envío a ascendeo Iberia corre a cuenta del cliente.

Para realizar una correcta devolución de los productos, debes seguir las pautas siguientes:

  • Enviar un correo a sac@ascendeoiberia.com adjuntando la copia del albarán de entrega de la agencia de transporte, copia del ticket de compra o factura y un pequeño escrito indicando que quiere ejercer su derecho de desistimiento.
  • Nuestros agentes le contestarán al correo indicándole los pasos a seguir para la devolución del producto.

Devolución por defectuoso:
Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años a partir de la recepción por parte del cliente. Para evitar gastos innecesarios antes de enviar cualquier producto supuestamente defectuoso debe ponerse en contacto con nuestro servicio técnico, enviando un correo a iot@ascendeoiberia.com o llamando al 93.474.95.92, para verificar que realmente el producto está defectuoso y no se trata de un problema de uso. Una vez verificado que el producto está defectuoso debe enviar un correo a sac@ascendeoiberia.com, los agentes le enviarán un correo con toda la información necesaria para la devolución del producto.


En todos los casos es imprescindible presentar la factura o el ticket de compra del cliente final, así como el defecto del producto. Todo el material defectuoso se abonará o cambiará según si el defecto es del producto o de un accesorio del mismo, en caso de reembolso, éste se hará por el mismo canal por el que se realizó el pago. El material que no presente anomalía, que presente síntomas de mal uso o rotura, así como el que esté fuera de garantía o no haya sido suministrado por ascendeo Iberia no será abonado, en este supuesto caso el coste del envío de vuelta irá a cargo del cliente final (coste del envío de 6€ iva incluido).

Compra Segura

Ascendeo Iberia se ha asociado con BBVA para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando veas el símbolo de BBVA, puedes considerar que tu operación está 100% protegida.

 

                        

Métodos de pago

Ponemos a tu disposición 2 modalidades de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido se tendrá en cuenta y será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Aceptamos cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa y MasterCard SecureCode. En ningún momento conocemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso de pago se realiza en la pasarela de pago segura deL BBVA. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado, te pediremos un documento de identidad y un justificante de domicilio.

 

  • Pago por transferencia bancaria:

Si eliges transferencia bancaria, deberás realizar la transferencia a la cuenta que te indicaremos oportunamente. Al finalizar el pedido, recibirás un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que tienes que realizar el ingreso. Importante: como concepto de la transferencia deberás indicar tu nombre y el número de pedido que se te indicará al finalizar el mismo. En caso de no haber indicado esta referencia, se cancelará el pedido y te devolveremos el dinero al cabo de 7 días.

 

Precios

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.


Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.


Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la forma siguiente:

  • Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos automáticamente este importe del total si el envío se efectuara a zonas exentas de IVA.
  • Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente según método de envío disponible, añadiéndose al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.


Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto.


Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 60€ para todas las promociones.


Ascendeo Iberia se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.

Garantía de los productos y servicio Post-venta

Todos los productos ofrecidos por ascendeo Iberia están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 2 años desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Ascendeo Iberia.


El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el cliente quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • Puedes llamarnos al 900 649 024 de 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 hrs. de lunes a viernes.
  • Puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de contacto.

Política de privacidad

A continuación le indicamos los detalles referidos a los distintos tratamientos de datos personales que realizamos en ASCENDEO IBERIA SL.

 

Tratamiento de los datos personales de potenciales clientes y contactos vía web

Información básica sobre Protección de datos:

  • Responsable: ASCENDEO IBERIA SL
  • Finalidad: Prestar los servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales y newsletter informativo.
  • Legitimación: Ejecución de un contrato.
  • Consentimiento del interesado.
  • Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
  • Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento en lopd@ascendeoiberia.com.

 

Información adicional sobre protección de datos

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

  • Entidad: ASCENDEO IBERIA SL – NIF: B60502333
  • Dirección postal: C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona
  • Teléfono: 934749595
  • Correo electrónico: lopd@ascendeoiberia.com

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En ASCENDEO IBERIA SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines.

 

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

Ejecución de un contrato: Prestación de los servicios solicitados

Consentimiento del interesado: Atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos? No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias de datos a terceros países: No están previstas transferencias de datos a terceros países.

 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ASCENDEO IBERIA SL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo, en los supuestos legalmente establecidos, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos personales.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, ASCENDEO IBERIA SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: enviando un correo electrónico a lopd@ascendeoiberia.com o una carta a C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

 

Tratamiento de los datos personales de los contactos de correo electrónico

Información básica sobre Protección de datos:

Responsable: ASCENDEO IBERIA SL

Finalidad: Prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales.

Legitimación: Ejecución de contrato, Interés legítimo del responsable o Consentimiento del Interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento en lopd@ascendeoiberia.com.

 

Información adicional sobre protección de datos:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

  • Entidad: ASCENDEO IBERIA SL – NIF: B60502333
  • Dirección postal: C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona
  • Teléfono: 934749595
  • Correo electrónico: lopd@ascendeoiberia.com

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En ASCENDEO IBERIA SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales.

 

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión.

 

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

  • Ejecución de contrato: Prestación los servicios solicitados
  • Interés legítimo del responsable: Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y/o productos.
  • Consentimiento del Interesado: Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y/o productos en base a solicitudes previas mantenidas con el responsables del tratamiento.

 

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias de datos a terceros países: No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ASCENDEO IBERIA SL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo, en los supuestos legalmente establecidos, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos personales.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, ASCENDEO IBERIA SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: enviando un correo electrónico a lopd@ascendeoiberia.com o una carta a C/ Les Planes, 2-4 Pol. Ind. Fontsanta - 08970 Sant Joan Despi - Barcelona.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

Obligaciones de Ascendeo Iberia y del cliente

ascendeo Iberia se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. ascendeo Iberia no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.


El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. ascendeo Iberia protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos y los gastos de envío correspondientes.


Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. ascendeo Iberia no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.


ascendeo Iberia no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.